CHÍNH SÁCH HOÀN ĐỔI

Mỗi chương trình tour sẽ có quy định riêng về hoàn và hủy dịch vụ, được thể hiện chi tiết tại mục Điều khoản của từng tour. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ hoặc liên hệ nhân viên tư vấn để được hướng dẫn cụ thể.

Quy định chung:

  • Mọi thay đổi liên quan đến booking phải được thông báo trực tiếp cho nhân viên phụ trách tour, theo quy định chi tiết trong hợp đồng du lịch.
  • Các booking bị hủy sẽ phát sinh phí hoàn – hủy, có thể lên đến 100% tổng giá trị dịch vụ, tùy theo thời điểm thông báo và chính sách của nhà cung cấp.
  • Việc thay đổi, xuất lại vé hoặc điều chỉnh đặt phòng có thể kèm theo các khoản phí bổ sung.

2. Căn cứ tính phí hoàn – hủy:

Chính sách hoàn hủy của chúng tôi được áp dụng dựa trên quy định của các nhà cung cấp dịch vụ như:

  • Hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng
  • Công ty bảo hiểm
  • Đơn vị vận chuyển và các nhà cung cấp khác liên quan

Một khi Quý khách đã xác nhận yêu cầu đặt dịch vụ, mọi thay đổi hoặc hủy bỏ phát sinh sau đó đều phải được nhà cung cấp chấp thuận. Người mua chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí thay đổi hoặc hủy dịch vụ (nếu có) theo quy định từ nhà cung cấp, cũng như phí xử lý do Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Thương mại Quốc tế Like Tour Việt Nam thực hiện trong quá trình giao dịch.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách chung của công ty và chính sách riêng của từng nhà cung cấp, chính sách của nhà cung cấp dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng.

QUY TRÌNH HUỶ DỊCH VỤ VÀ HOÀN TRẢ

Mọi yêu cầu hủy dịch vụ phải được thông báo bằng văn bản (qua email hoặc fax) và chỉ có hiệu lực khi được Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Thương mại Quốc tế Like Tour Việt Nam xác nhận.

Công ty không chấp nhận yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu hủy chưa được nhận hoặc chưa được xác nhận. Trong trường hợp đó, phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour sẽ được áp dụng theo quy định hiện hành.

KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

Nếu phát sinh khiếu nại trong quá trình tham gia tour, Quý khách vui lòng:

1. Thông báo ngay cho trưởng đoàn hoặc hướng dẫn viên để được hỗ trợ và khắc phục kịp thời.

2. Nếu chưa hài lòng, Quý khách có thể liên hệ đại diện bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để được ghi nhận và xử lý.

Trong trường hợp vẫn chưa được giải quyết, Quý khách vui lòng gửi thư khiếu nại chính thức về địa chỉ email: dulichliketour@gmail.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi. Sau thời hạn trên, công ty sẽ không tiếp nhận các yêu cầu khiếu nại hoặc bồi thường liên quan.