Mỗi lịch trình tour sẽ có những quy định hoàn/ hủy riêng, Chính sách này sẽ được quy định tại mục điều khoản của mỗi chương trình tour. Hoặc Quí Khách nhờ nhân viên tư vấn cụ thể.
Tuy nhiên Quý khách có thể xem qua những quy định chung về hoàn hủy như sau:
- Mọi thay đổi về booking cần phải được thông báo cho nhân viên phụ trách tour theo quy định chi tiết của hợp đồng du lịch.
Các booking bị hủy sẽ bị tính phí. Phí hoàn hủy có thể lên đến 100% tổng giá trị của booking, bất kể là đã khởi hành hay chưa. Khi thay đổi hay xuất lại vé và đặt phòng cũng phát sinh các khoản phí. - Chính sách hoàn hủy của chúng tôi dựa trên các chính sách do nhà cung cấp đưa ra bao gồm các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, công ty bảo hiểm, các nhà cung cấp dịch vụ khác như xe cộ… Một khi Quí Khách đã gửi yêu cầu đặt booking thì bất kỳ sự thay đổi, hay hoàn hủy nào sau đó đều phải được sự đồng ý của các nhà cung cấp liên quan.
Người mua sẽ chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản phí áp dụng cho việc thay đổi hay hoàn hủy này (nếu có) do các nhà cung cấp quy định. Ngoài ra người mua có thể phải trả phí cho các dịch vụ mà Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Thương mại Quốc tế Like Tour đã làm khi giao dịch về booking này. - Các hãng hàng không, khách sạn, công ty bảo hiểm hay Vận chuyển… đều có những quy định về thay đổi, hoàn hủy riêng của mình. Do vậy nếu có sự khác nhau giữa chính sách chung được đề cập ở đây và chính sách riêng của từng nhà cung cấp thì sẽ tuân thủ theo chính sách riêng của nhà cung cấp dịch vụ cho booking mà bạn đặt.
QUY TRÌNH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TRẢ
- Việc hủy toàn bộ các dịch vụ bởi người tham gia tour phải được gửi và nhận bằng văn bản: email hoặc fax. Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Thương mại Quốc tế Like Tour không chấp nhận yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại.
- Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Thương mại Quốc tế Like Tour không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ
chưa nhận được và chưa xác nhận lại với bạn. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour.
KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG
Trường hợp phát sinh các vấn đề không mong muốn trong chuyến đi, Quý khách vui lòng phối hợp cùng Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Thương mại Quốc tế Like Tour giải quyết theo quy trình các bước sau đây:
- Bước 1 (Phản hồi tại chỗ): Quý khách cần thông báo ngay cho Hướng dẫn viên hoặc Trưởng đoàn điều hành tour tại thời điểm xảy ra sự việc để Like Tour có biện pháp xử lý và khắc phục kịp thời ngay tại chỗ.
- Bước 2 (Liên hệ đại diện hệ thống): Trong trường hợp phương án xử lý của Hướng dẫn viên/Trưởng đoàn chưa thỏa đáng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chuyên viên tư vấn (bán hàng) hoặc đại diện chăm sóc khách hàng của
Like Tour ngay trong thời gian diễn ra tour để Công ty kịp thời phối hợp giải quyết. - Bước 3 (Khiếu nại chính thức): Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết triệt để sau chuyến đi, Quý khách vui lòng gửi nội dung khiếu nại chi tiết đến email: dulichliketour@gmail.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc hành trình.
Lưu ý: Sau thời hạn 30 ngày kể từ ngày kết thúc tour, Like Tour xin phép từ chối tiếp nhận và không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các khiếu nại phát sinh muộn.
